የየካ ክፍለ ከተማ የዲጂታል ማዕከልየመንግስት አገልግሎትን በቴክኖሎጂ ማሳለጥ

ለግልጽ፣ ቀልጣፋ እና ተጠያቂነት ላለው የህዝብ አስተዳደር የዜጎች አገልግሎት አስተዳደርን እና የሰራተኞች የስራ አፈጻጸም ክትትልን የሚያቀናጅ አጠቃላይ የዲጂታል መድረክ።

የዜጎች አገልግሎት ስርዓት

የቅሬታ እና አቤቱታ አስተዳደር ስርዓት

ለግልጽ የመንግስት አገልግሎት ብልጥ የስራ ሂደት

ይህ ስርዓት ማንኛውም ግለሰብ ቅሬታዎችን የሚያቀርብበት እና እስከ መፍትሄው ድረስ የሚከታተልበት ግልጽ፣ ፍትሃዊ እና ግልጽ መንገድ ለመስጠት የተነደፈ ነው።

ደረጃ በደረጃ የስራ ሂደት

ቅሬታ ማቅረብ

ማንኛውም ግለሰብ በስርዓቱ በኩል ቅሬታ ያቀርባል። ቅሬታው በራስ-ሰር ተመዝግቦ ክትትል ይደረግበታል።

የቅሬታ ሰሚ ግምገማ

ቅሬታው መጀመሪያ ቅሬታ ሰሚው ጋ ይደርሳል። ሰሚው ይገመግማል፣ ይመድባል እና አግባብ ላለው የስራ ክፍል ያስተላልፋል።

ምደባ እና እርምጃ

የተመደበው ሰው በቅሬታው ላይ ይሰራል። አንዴ መፍትሄ ሲያገኝ ምላሹን በስርዓቱ በኩል ያቀርባል።

የማጽደቅ ሂደት

ምላሹ ለግምገማ ወደ ቅሬታ ሰሚው ይመለሳል። ከጸደቀ በኋላ ወደ ቢሮ ሃላፊው ይተላለፋል።

የመጨረሻ ፈቃድ

የቢሮ ሃላፊው ምላሹን ይገመግማል፣ ይፋዊ ዲጂታል ፊርማ ያክላል እና የመጨረሻውን ውሳኔ ያጸድቃል።

ግልጽ ግብረመልስ

ቅሬታ አቅራቢው ሙሉ ምላሹን፣ የተወሰዱ እርምጃዎችን እና ኦፊሴላዊ ማጽደቆችን በአንድ ቦታ ማየት ይችላል።

የአቤቱታ ሂደት

ካልረኩ፣ ቅሬታ አቅራቢው አቤቱታ ማቅረብ ይችላል፣ ይህም በራስ-ሰር ወደ አቤቱታ ሰሚ ጽሕፈት ቤት ይተላለፋል።

የመጨረሻ ግምገማ

አቤቱታ ሰሚው ራሱን ችሎ ይገመግማል እና የመጨረሻ ምላሽ ይሰጣል።

የስርዓት ሚናዎች

ቅሬታ አቅራቢ (ግለሰብ)

ሰራተኛ

የቡድን መሪ

ዳይሬክተር

የቢሮ ሃላፊ

ቅሬታ ሰሚ

አቤቱታ ሰሚ

ይህንን ስርዓት ልዩ የሚያደርገው ምንድን ነው

ሙሉ ግልጽነት

እያንዳንዱን የቅሬታ መፍቻ ሂደት እርምጃ ይከታተሉ

ግልጽ ተጠያቂነት

ከኃላፊነት ምደባ ጋር የሚጠፉ ቅሬታዎች አይኖሩም

የተዋቀረ እድገት

ከቅሬታ ወደ አቤቱታ የሚደረግ እንከን የለሽ ሽግግር

ይፋዊ ፈቃድ

በእያንዳንዱ የማጽደቅ ደረጃ አስተማማኝ ዲጂታል ፊርማዎች

በሚና ላይ የተመሰረተ የስራ ሂደት

ትክክለኛው ስራ ለትክክለኛው ሰው በራስ-ሰር ይመደባል

12,543+

የተፈቱ ቅሬታዎች

94.7%

የአፈጻጸም ውጤት

2,341+

ንቁ ተጠቃሚዎች

2.4h

አማካኝ የጥበቃ ጊዜ

ለመጀመር ዝግጁ ነዎት?

የመንግስት አገልግሎትዎን ዛሬ ይለውጡ

የዲጂታል ትራንስፎርሜሽን ጉዞውን ይቀላቀሉ እና በተቀናጀ መድረካችን የወደፊቱን የህዝብ አስተዳደር ይለማመዱ።